Elállás joga, jótállás és szavatosság
1. ELÁLLÁS JOGA
1.1. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve, valamint a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján a Fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
A fogyasztó az elállási vagy felmondási jogát az alábbiak szerint gyakorolhatja (a termék átvételétől számított 14 napon belül):
- a) Termék adásvételére irányuló szerződés esetén:
- aa) a termék átvételének napjától,
- ab) több termék esetén az utoljára szolgáltatott termék átvételének napjától,
- ac) több tételből/darabból álló terméknél az utolsó tétel/darab átvételének napjától,
- ad) rendszeres szolgáltatás esetén az első szolgáltatás átvételének napjától.
Ha a Szolgáltató a jelen tájékoztatást nem adta meg, a 14 napos határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha a tájékoztatást később pótolja, a határidő a tájékoztatás közlésétől számított 14 nap.
1.2. A Fogyasztó elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal, vagy a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 2. mellékletében szereplő nyilatkozat-mintával gyakorolhatja.
1.3. Az elállási határidő a termék fogyasztó általi (vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi) átvételétől számított 14 nap.
1.4. Az elállási jog a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható.
1.5. A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli.
1.6. Elállás esetén a visszaküldés költségén túl a Fogyasztót más költség nem terheli.
1.7. Nem illeti meg az elállási jog a Fogyasztót nem előre gyártott, kifejezetten a fogyasztó kérésére/utasítása alapján vagy személyre szabottan előállított termékek esetén.
1.8. Elállási jog nem gyakorolható különösen az alábbi esetekben:
- szolgáltatás nyújtása a teljesítés után, ha ahhoz a Fogyasztó előzetesen hozzájárult;
- olyan termék/szolgáltatás, melynek ára a pénzpiaci ingadozásoktól függ;
- romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék;
- zárt csomagolású termék, mely egészségvédelmi/higiéniai okból felbontás után nem küldhető vissza;
- termék, amely az átadást követően jellegénél fogva elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
- meghatározott alkoholtartalmú ital későbbi teljesítéssel, piaci ingadozó értékkel;
- sürgős javítás/karbantartás Fogyasztó kifejezett kérésére;
- lezárt hang-, kép-, szoftverpéldány átvétel utáni bontása;
- hírlap, folyóirat, időszaki lap (nem előfizetés);
- nyilvános árverésen kötött szerződés;
- szállás (lakáscél kivételével), fuvarozás, autókölcsönzés, étkeztetés, szabadidős tevékenység meghatározott időponttal;
- nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, ha a teljesítés a Fogyasztó beleegyezésével megkezdődött és tudomásul vette az elállási jog elvesztését.
1.9. A Szolgáltató az elállás tudomására jutásától számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett teljes összeget (beleértve a teljesítéssel kapcsolatos költségeket is), visszatartási jog mellett.
1.10. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve ha a Fogyasztó kifejezetten másba beleegyezik; ebből többletköltség nem terheli.
1.11. A Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat megküldésétől számított 14 napon belül visszaküldeni/leadni.
1.12. Írásbeli elállásnál elegendő a nyilatkozatot 14 napon belül elküldeni.
1.13. Határidő-tartásnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 nap lejárta előtt feladja a terméket.
1.14. A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli (ha a Szolgáltató ennek viselését nem vállalta).
1.15. A Szolgáltató nem köteles megtéríteni az olcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód többletköltségét.
1.16. A visszatérítés visszatartható, amíg a Szolgáltató vissza nem kapta az árut, vagy a Fogyasztó nem igazolja a visszaküldést (a korábbi időpont az irányadó).
1.17. Az elállási szándék jelezhető a Szolgáltató elérhetőségein írásban (nyilatkozatmintával is), telefonon vagy személyesen. A termék visszajuttatható postán, személyesen vagy futárral.
1.18. A Fogyasztó az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségest meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
1.19–1.20. A vonatkozó jogszabályok (45/2014. (II.26.) Korm. rendelet; 2011/83/EU irányelv) részletesen tartalmazzák a szabályokat.
1.21. Fogyasztó egyéb panaszával a Szolgáltató jelen Szabályzatban feltüntetett elérhetőségein élhet.
1.22. Az elállási jog csak a Polgári Törvénykönyv szerinti Fogyasztót illeti meg.
1.23. Vállalkozás (üzleti tevékenysége körében eljáró személy) nem élhet elállási joggal.
1.24. Szolgáltatás esetén felmondáskor a Fogyasztó a már teljesített szolgáltatással arányos díjat köteles megfizetni.
1.25. Elállás menete
- 1.25.1. Elállási szándék jelzése a Szolgáltató elérhetőségein.
- 1.25.2. Határidőben történő elállás: 14 nap a kézhezvételtől; írásban elég a nyilatkozat elküldése.
- 1.25.3. A termék visszaküldése 14 napon belül; a visszaküldés költsége a megrendelőt terheli.
- 1.25.4. Nem téríthető a legolcsóbb fuvarozási módtól eltérő szállítás többletköltsége; az elállási jog a kézhezvételig is gyakorolható.
- 1.25.5. Több termék/tétel esetén az utolsó termék/tétel átvételétől számított 14 napon belül élhető az elállás.
2. JÓTÁLLÁS, SZAVATOSSÁG
Hibás teljesítés
Hibás teljesítés, ha a szolgáltatás nem felel meg a szerződésben/jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem hibás, ha a jogosult a hibát a szerződéskötéskor ismerte/ismertetnie kellett.
Fogyasztó hátrányára eltérő kikötés semmis. Egyes szavatossági jogok csak fogyasztóknak járnak. Vállalkozásnak minősülő Felhasználó: szakmája/üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
Kellékszavatosság
2.1. Hibás teljesítés esetén a Felhasználó kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
2.2. Igények: kijavítás vagy kicserélés; ha ez lehetetlen/ar aránytalan, akkor árleszállítás vagy elállás. Jogváltás lehetséges, indokolatlan többletköltség a Felhasználót terheli.
Fogyasztó jogosulhat árleszállításra/szerződés megszüntetésére különösen, ha a vállalkozás nem javít/kicserél észszerű határidőben, ismételt hiba áll fenn, a hiba súlyos, vagy a szerződésszerűvé tételt nem vállalják.
A Fogyasztó a vételár fennmaradó részét visszatarthatja; a hibát a vállalkozás bizonyítja, ha a Fogyasztó jelentéktelen hibára hivatkozva szüntetne meg.
A kijavítás/kicserélés határideje a hiba közlésétől számít. A Fogyasztó köteles az árut a kijavítás/kicserélés érdekében rendelkezésre bocsátani; a csere visszavételének költsége a vállalkozást terheli.
Árleszállítás akkor arányos, ha a szerződésszerű és tényleges érték különbözete. Megszüntetéshez elég jognyilatkozat a vállalkozásnak címezve.
Ha a hiba csak a szolgáltatott áru meghatározott részét érinti, a megszüntetés az érintett részre vonatkozik; kivételesen az egésszel együtt is megszüntethető, ha ésszerűtlen lenne a hibátlan részt megtartani.
2.3. Határidők: fogyasztó a hibát felfedezés után haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül közölje; elévülés főszabály szerint 2 év (vállalkozás/használt termék: 1 év). Digitális elemeknél időtartamtól függően a teljes időszakra felel a vállalkozás.
2.4. A kellékszavatossági igény a Szolgáltatóval szemben érvényesíthető.
2.5. 1 éven belül a hiba közlésén túl nincs további feltétel, ha a teljesítést a vállalkozás igazolt; 1 év után a Felhasználó bizonyít.
Termékszavatosság
2.6. Ingó dolog hibája esetén választható kellék- vagy termékszavatosság.
2.7. Termékszavatosságnál csak kijavítás vagy kicserélés kérhető.
2.8. Hibás a termék, ha nem felel meg az akkor hatályos követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártói leírás tulajdonságaival.
2.9. Határidő: a gyártói forgalomba hozataltól számított 2 éven belül érvényesíthető.
2.10. Csak a gyártóval/forgalmazóval szemben gyakorolható; a hiba bizonyítása a Felhasználó terhe.
2.11. Mentesülés: ha nem üzleti tevékenység körében gyártott/forgalmazott; a hiba a forgalomba hozatalkor nem volt felismerhető; jogszabályi/hatósági előírás okozta. Elég egy ok bizonyítása. Azonos hiba miatt párhuzamosan kellék- és termékszavatosság nem érvényesíthető.
Jótállás (tartós fogyasztási cikkek)
2.12. A 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet alapján a Szolgáltató jótállásra köteles, ha a Felhasználó fogyasztó.
2.13. Jótállási időtartam az eladási ár alapján: 10 000–100 000 Ft: 1 év; 100 001–250 000 Ft: 2 év; 250 000 Ft felett: 3 év. A határidők elmulasztása jogvesztő. A kezdő időpont főszabály szerint az átadás napja (késői üzembe helyezésnél külön szabályok). Igényérvényesítés a Szolgáltató székhelyén/telephelyén/javítószolgálatnál.
Jogok: kijavítás vagy kicserélés (aránytalanság esetén eltérés); árleszállítás vagy elállás, ha javítást/kicserélést nem vállalják/nem teljesítik, vagy a jogosult érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Törekvés 15 napra: a 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet szerint törekedni kell a javítás/kicserélés legfeljebb 15 nap alatti elvégzésére; hosszabb idő esetén a fogyasztót tájékoztatni kell.
Nem javítható termék: első javításkor megállapított javíthatatlanság esetén (eltérő rendelkezés hiányában) 8 napon belül csere; ha csere nem lehetséges, 8 napon belül vételár-visszatérítés.
Negyedszeri hiba: három javítást követő ismételt hiba esetén (ha nincs árleszállítás/javítás vállalása) 8 napon belül csere, csere hiányában vételár-visszatérítés.
30 napon túli javítás: ha 30 napig nem történik meg a javítás, 8 napon belül csere, csere hiányában vételár-visszatérítés.
2.14. A Szolgáltató a jótállás alól akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
2.15. Nem terjed ki a jótállás a jótállási időn túli, természetes elhasználódásból/avulásból eredő károkra, illetve a rendeltetésellenes használatból eredő károkra.
2.17. Három munkanapon belül jelentett, rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba esetén csereigény érvényesíthető.
3. A SZAVATOSSÁGI IGÉNY ESETÉN TÖRTÉNŐ ELJÁRÁS (FOGYASZTÓK ESETÉN)
- 3.1. Fogyasztó hátrányára eltérő megállapodás érvénytelen.
- 3.2. A Fogyasztó köteles a szerződés megkötését igazolni (számla/nyugta).
- 3.3. A szavatossági kötelezettség teljesítésének költségei a Szolgáltatót terhelik (Ptk. 6:166.).
- 3.4. A Szolgáltató a bejelentett szavatossági/jótállási igényről jegyzőkönyvet vesz fel.
- 3.5. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.
- 3.6. Ha azonnal nem tud nyilatkozni az igény teljesíthetőségéről, 5 munkanapon belül tájékoztat (elutasítás esetén indoklás és békéltető testület lehetősége).
- 3.7. A jegyzőkönyvet 3 évig meg kell őrizni és hatósági kérésre bemutatni.
- 3.8. Törekedni kell a kijavítás/kicserélés legfeljebb 15 napon belüli elvégzésére; túllépés esetén tájékoztatási kötelezettség áll fenn.